SAĞLIK SEKTÖRÜNDE HİZMET KALİTESİNİN SERVPERF ÖLÇEĞİ İLE ÖLÇÜLMESİ: "ŞEREFLİKOÇHİSAR DEVLET HASTANESİ ÖRNEĞİ"
نویسندگان
چکیده
منابع مشابه
Measuring Service Quality with SERVPERF
SERVPERF, the performance component of the Service Quality scale (SERVQUAL), has been shown to measure five underlying dimensions corresponding to Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy (Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1988). This paper describes a validation study, employing four different datasets, of a shortened 15-item version of the SERVPERF scale to be called SERVP...
متن کاملMeasuring Service Quality: SERVQUAL vs. SERVPERF Scales
Quality has come to be recognized as a strategic tool for attaining operational efficiency and improved business performance. This is true for both the goods and services sectors. However, the problem with management of service quality in service firms is that quality is not easily identifiable and measurable due to inherent characteristics of services which make them different from goods. Vari...
متن کاملMeasuring service quality in higher education: HEdPERF versus SERVPERF
Purpose – This paper aims to test and compare the relative efficacy of three measuring instruments of service quality (namely Higher Education PERFormance (HEdPERF), SERVPERF and the moderating scale of HEdPERF-SERVPERF) within a higher education setting. The objective was to determine which instrument had the superior measuring capability in terms of unidimensionality, reliability, validity an...
متن کاملE-Devlet Web Siteleri İçin Rehber Tabanlı Kullanılabilirlik Değerlendirmesi
Özet. Kamu kurumları sağladıkları hizmetleri bilgi ve iletişim teknolojileri ile vatandaşa sunarak etkinliğini artırmakta, tasarruf sağlamakta ve hizmet kalitesini artırmayı amaçlamaktadırlar. Kamu kurumlarının e-devlet hizmetlerinin amacına ulaşmasında, hizmetlerin vatandaşlar tarafından kullanılabilir olması önemli bir ölçüttür. Bu çalışmanın amacı Türkiye’deki e-devlet web sitelerinin, öneml...
متن کاملBozok Üni̇versi̇tesi̇ Strateji̇ Geli̇şti̇rme Dai̇re Başkanliği Hi̇zmet Envanteri̇
D P T ’n in O n a y V e rd iğ i S ra te jik P la n w w w .b o zo .e d u .tr A d re in d e Y a ın la n r. 5 Y ıld a 1 K e z 6 -8 A y 5 0 1 8 S a ılı K a n un d a B e irle n e n S ü re le r S ra te jik P la n D eğ e rle n d rilm e k Ü ze re D e le t P la n la m a T e şkila ın a ( D P T ) G ö nd e rlir. K a m u İd a re le rin de S ra te jik P la n la m a ya İşkin U su l V e E sa la r H a kkın d a ...
متن کاملذخیره در منابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ژورنال
عنوان ژورنال: Journal of International Social Research
سال: 2017
ISSN: 1307-9581
DOI: 10.17719/jisr.20175334188